Gebreken en aansprakelijkheid bij een koop tussen particulieren

Je hebt een partij materiaal opgehaald, betaald en thuis blijkt er iets mis mee. De vloerdelen zijn korter dan gezegd, de radiator lekt, de deur is krom. Bij een winkel bel je en regel je het. Bij een particulier ligt dat anders, en het is goed om vooraf te weten hoe het zit, zodat je je verwachtingen erop afstemt.

Wat is afgesproken telt

Ook tussen particulieren geldt dat het gekochte moet voldoen aan wat je op grond van de afspraken en de advertentie mocht verwachten. Staat er dat de radiator werkt, dan hoort hij te werken. Staat er dat hij uit een sloop komt en niet is getest, dan heb je iets gekocht waarvan je wist dat het onzeker was. De omschrijving in de advertentie en de chat bepaalt dus wat je kunt claimen. Daarom is het zo belangrijk om vragen te stellen en de antwoorden te bewaren.

Wat je zelf had kunnen zien

Een koper heeft een onderzoeksplicht. Gebreken die je bij het ophalen had kunnen zien, zoals een scheur in een blad of een ontbrekende hoek van een tegel, komen na de koop voor jouw rekening. Een verborgen gebrek, zoals een haarscheur in een ketel die pas onder druk lekt, ligt anders. Daar kun je de verkoper op aanspreken, mits hij er niet eerlijk over was of het had moeten weten.

Geen consumentenbescherming

De regels die je als consument beschermen tegenover een bedrijf, zoals garantie en bedenktijd, gelden niet tussen twee particulieren. Je kunt geen beroep doen op een klachtenloket of een geschillencommissie. Wat overblijft is het gewone verbintenissenrecht: aantonen wat is afgesproken en dat daar niet aan is voldaan. In de praktijk betekent dit dat je bij een klein bedrag het verlies neemt en bij een groot bedrag een juridisch loket vraagt wat haalbaar is.

Praten werkt vaak beter dan dreigen

De meeste particuliere verkopers zijn geen oplichters. Blijkt er iets mis, stuur dan een rustig bericht met foto’s en een voorstel: een deel van het geld terug, of het materiaal terugbrengen. Veel verkopers gaan daarin mee, zeker als ze zelf niet wisten van het gebrek. Kom je er niet uit, dan heb je met de chat, de foto’s en de betaling in elk geval het dossier dat een juridisch loket nodig heeft om je te adviseren.