Omgaan met no-shows: als de koper niet komt opdagen

Iedereen die vaker iets verkoopt, kent het: de afspraak staat, het materiaal staat klaar bij de voordeur, en om vijf over drie is er nog niemand. Een bericht blijft onbeantwoord. Een no-show kost je tijd en soms een andere koper die je hebt afgezegd. Helemaal voorkomen kun je het niet, maar je kunt de kans flink verkleinen en er zelf minder last van hebben.

Waarom mensen niet komen

Meestal is het geen kwade wil. Mensen vinden elders iets goedkopers, hun aanhanger blijkt niet beschikbaar, of ze hadden eigenlijk al twijfels en durfden niet af te zeggen. Soms was de afspraak te vaag: “ergens dit weekend” is voor de een zaterdagochtend en voor de ander zondagavond. Hoe concreter de afspraak, hoe kleiner de kans dat iemand hem laat lopen.

Zo verklein je de kans

Spreek een exact tijdstip af en vraag om een bevestiging op de dag zelf, bijvoorbeeld een uur van tevoren. Wie dat berichtje niet stuurt, komt meestal niet, en dan weet je het tenminste voor je alles naar buiten sjouwt. Wissel telefoonnummers uit; een chat wordt makkelijker genegeerd dan een gemiste oproep. Bij een grote partij of een lange reistijd kun je een kleine aanbetaling vragen, met de afspraak dat die vervalt bij niet verschijnen.

Zet niet alles op een koper

Zeg andere geïnteresseerden niet af zodra er een afspraak staat, maar laat weten dat er iemand voor hen is en dat je het meldt als het niet doorgaat. Zo heb je een reserve. Laat de advertentie ook online tot het materiaal echt weg is; een gereserveerd label of een zin in de tekst is genoeg.

Als het toch gebeurt

Stuur een kort, neutraal bericht: “Ik heb je om drie uur niet gezien, ik ga ervan uit dat je niet meer komt en bied het weer aan.” Ga niet in discussie en blijf beleefd; boosheid levert niets op. Neem daarna contact op met de volgende op je lijstje. Wie zelf niet kan komen, doet het omgekeerde: een berichtje van tien woorden is genoeg om de verkoper zijn middag terug te geven.