Een klacht na de koop: wat je kunt verwachten tussen particulieren

Je hebt de partij thuis, begint met uitpakken en ziet dat een derde van de tegels een andere tint heeft, of dat de balken van binnen zacht zijn. Wat nu? Bij een winkel bel je de klantenservice. Bij een particulier ligt het anders: er is geen garantie, maar de verkoper mag ook niet zomaar alles verzwijgen. Wat je kunt verwachten, hangt af van wat er is gezegd en wat je zelf had kunnen zien.

Gezien is gekocht, meestal

Alles wat je bij het ophalen had kunnen zien of controleren, is voor jouw rekening. Een kromme plank die bovenop lag, een doos die je niet hebt geopend, een maat die je niet hebt nagemeten: daar kom je achteraf niet meer op terug. Dat is ook redelijk; de verkoper heeft je de kans gegeven om te kijken. Het is de reden om ter plekke rustig te keuren.

Verzwegen gebreken zijn iets anders

Wist de verkoper van een gebrek dat jij niet kon zien, en heeft hij het niet genoemd terwijl hij kon begrijpen dat het voor jou belangrijk was, dan staat de zaak anders. Een radiator die lekte toen hij werd afgekoppeld, isolatie die nat is geweest, een keuken waarvan de lades niet meer sluiten: dat had in de advertentie gehoord. In zo’n geval kun je een deel van het geld terugvragen of de koop ongedaan willen maken.

Zo pak je het aan

Stuur de verkoper dezelfde dag een vriendelijk, feitelijk bericht met foto’s: wat je hebt gezien, waarom je denkt dat hij het wist en wat je voorstelt. Een redelijke verkoper reageert meestal met een gedeeltelijke terugbetaling of het aanbod om het materiaal terug te nemen. Blijf zakelijk; boosheid maakt de kans op een oplossing kleiner. Zet de afspraak die je maakt weer in de chat.

Als het niet lukt

Bij kleine bedragen is het vaak verstandiger om het te laten rusten en het als leergeld te zien. Bij grotere bedragen kun je een aangetekende brief sturen waarin je de verkoper een termijn geeft, en daarna de kantonrechter inschakelen; voor bedragen tot enkele duizenden euro’s heb je daar geen advocaat voor nodig. Houd de chat, de advertentie en de foto’s van de ophaaldag goed bewaard. Ze zijn je enige bewijs.