Al het contact tussen koper en verkoper loopt via de ingebouwde chat. Hier lees je hoe het werkt, wat je wel en niet kunt versturen en wat te doen als er niet wordt gereageerd.
11 vragen in dit artikel
Hoe stuur ik een bericht naar een verkoper?
Open de advertentie en klik op "Stuur bericht". Je opent dan direct een chat met de verkoper. Je hoeft geen telefoonnummer of e-mailadres te delen, alles loopt veilig via de chat. Schrijf concreet wat je wilt weten (afmetingen, ophaaldatum, prijs) zodat de verkoper snel kan antwoorden.
Tip: Eerste bericht? Wees concreet. "Is het hout nog beschikbaar en kan ik het zaterdag ophalen?" werkt beter dan "Hoi, is dit nog te koop?". Verkopers reageren sneller op duidelijke vragen.
Waar vind ik mijn berichten terug?
Ga naar Mijn account › Berichten. Daar zie je alle gesprekken op datum, met een blauwe stip bij ongelezen berichten. Je kunt zoeken in de berichten via de zoekbalk bovenaan de lijst.
Krijg ik een melding bij een nieuw bericht?
Ja. Je krijgt een notificatie in je browser én een e-mail (tenzij je dat hebt uitgezet bij Meldingen). Op mobiel kun je TweedekansMateriaal als app installeren (PWA), dan krijg je push-notificaties zoals een normale app.
Mag ik mijn telefoonnummer of e-mailadres in een bericht zetten?
Het mag, maar wij raden het af. Alles wat via de chat loopt blijft bewaard als bewijs, ook bij een geschil. WhatsApp-gesprekken kunnen niet als bewijs worden gebruikt door onze bemiddeling. Pas als je écht zeker bent over de afspraak (datum, prijs, adres bevestigd) is het delen van een telefoonnummer voor "ik sta voor de deur"-berichten praktisch.
Let op: Een verkoper die meteen "stuur me een berichtje op WhatsApp/Telegram" vraagt is een rode vlag. Oplichters proberen je weg te leiden van de chat omdat we daar fraude actief detecteren.
Hoe verstuur ik een foto of bestand via de chat?
Klik op het paperclip-icoon onderaan het berichtveld en kies een foto van je apparaat. Maximaal 5 MB per bestand, formaten JPG, PNG, PDF. Handig voor het laten zien van een specifiek detail, een schets van wat je zoekt, of een KvK-uittreksel bij zakelijke aankopen.
De verkoper reageert niet, wat nu?
Geef het minimaal 24 uur, particuliere verkopers werken vaak overdag en reageren 's avonds. Geen reactie na 2-3 dagen? Stuur een korte herinnering ("Nog interesse? Anders zoek ik verder."). Helemaal niets na een week? De advertentie is mogelijk inactief. Zoek dan op een soortgelijk materiaal van een andere verkoper.
Hoe rapporteer ik een ongepast of bedreigend bericht?
Open het gesprek en klik op de drie puntjes rechtsboven, dan op "Rapporteer gesprek". Beschrijf in het kort wat er mis is (scheldwoorden, bedreiging, oplichting, ongewenste advances). Wij lezen elke melding binnen 1 werkdag en kunnen de gebruiker een waarschuwing, schorsing of permanente verbanning opleggen.
Tip: Bij directe bedreigingen of strafbare uitingen kun je ook aangifte doen bij de politie. Wij werken mee aan politieonderzoek en delen op vordering chatlogs.
Hoe verwijder of archiveer ik een gesprek?
Klik op de drie puntjes rechtsboven en kies "Archiveer". Het gesprek verdwijnt uit je inbox, maar blijft bewaard mocht je later iets terug moeten zoeken. Definitief verwijderen kan via dezelfde menu › "Verwijder". Let op: verwijderde berichten zijn niet meer op te halen.
Worden mijn berichten gelezen door TweedekansMateriaal?
Standaard niet. Berichten zijn privé tussen jou en de andere gebruiker. Alleen als jij of de tegenpartij een melding indient, bekijken onze moderators het betreffende gesprek voor onderzoek. We slaan berichten versleuteld op en delen ze nooit met derden behalve op gerechtelijk bevel of bij fraudeonderzoek door politie.
De chat laadt niet of werkt traag: wat kan ik doen?
Ververs de pagina (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R). Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of de PWA-app. Op een trage 3G/4G verbinding kunnen berichten enkele seconden vertraging hebben. Aanhoudende problemen? Mail info@tweedekansmateriaal.nl met een screenshot, dan kijken we direct mee.
Kan ik berichten exporteren of opslaan als bewijs?
Ja. Open het gesprek en kies "Exporteer als PDF" in het menu (drie puntjes). Je krijgt dan een chronologisch overzicht van alle berichten met datum, tijd en gebruikersnaam. Handig bij verzekeringsclaims, garantie-aanvragen of als basis voor een aangifte.
Stel je vraag direct
Elke vraag beantwoorden we binnen één werkdag, en voegen we toe aan het helpcentrum.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of je toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.